今年以来，汉南法院共受理8批劳动争议及物业服务合同纠纷的群体性案件，涉案人数达189人，全部通过调撤方式结案，及时化解了矛盾。

群体性劳动争议纠纷主要是由企业改制、兼并、重组或政府行为引起。群体性物业服务合同纠纷主要是因物业公司服务不到位、部分业主维权不理性、开发商遗留问题等原因造成。这两类群体性纠纷案件涉及面广、社会敏感度高，因此处理难度大。一是案件涉及利益纠葛复杂，矛盾尖锐。群体性劳动争议案件中通常涉及到工资待遇、社保等问题，部分争议涉及政府行为或者是历史遗留问题，难以直接用法律规定审理，若处理不当极易引起集体上访事件；二是案件涉及人数众多，此类案件通常是成批出现，对第一批案件的处理不当可能引发大量的诉讼涌入法院；三是当事人互相串联，群体性纠纷中个案情况都有所不同，但当事人常采取“抱团策略”，多次要求合并审理。

针对群体性纠纷案件的特点，区法院巧用调解化解矛盾，定纷止争。

一、制定方案是前提。一方面要制定突发事件预防与处置预案，充分考虑到在诉讼过程中可能出现的突发状况，避免事态扩大化。另一方面是要制定详实科学的调解方案，通过阅卷约谈等方式厘清双方争议焦点、把握案件特点，从而游刃有余的展开调解工作。

二、寻求突破是重点。群体性纠纷中人数较多的一方当事人往往采取“抱团策略”，相互串联，但总以其中几名当事人为首。针对这一特点，法官在调解之初就重点围绕带头的几名职工展开工作，说服他们接受调解方案，并配合法院动员其他员工接受调解。这一突破通常会使得接下来的调解工作势如破竹。

三、各个击破是关键。群体性纠纷当事人往往持有观望心态，集中调解很难有实质性进展，因此采用单独调解法更为适合。对于情绪激动的，以安抚、倾听和劝解为主；对于只求速战速决的，合理考虑其诉请并积极促成当庭支付；对于从众观望的，动员其他已接受调解的当事人对其进行劝解和引导。只有通过耐心细致的逐个击破，调解工作才能够一气呵成。

四、联动机制是保障。积极号召政府部门、基层组织、人民团体参与到调解中来，并与其保持经常性合作关系，共同探讨调解工作方法，利用制度搭建的平台来化解群体纠纷，真正发挥出联动机制的实际作用。