案例简介：

杨某某等二十八人诉武汉某房地产开发公司房屋买卖合同纠纷系列案，因该房地产公司延期交付办证资料，李某等28位业主集体状告该公司，要求支付迟延交付办证手续违约金，每户约5000元。

要改善的问题：

面对28位业主的诉请，该房地产公司表示受疫情影响，公司经营确实存在困难，且涉案项目负责人离职、相关资料办理中存在争议问题等客观原因导致延期交付资料，其公司认为约定的违约金金额过高，且违约行为未造成实质性损失，因此面对28位业主的诉讼请求，公司一方面认为诉求金额过高，一方面担心案件批量诉讼影响公司正常经营及公司形象，且可能引起更多业主诉讼的矛盾纠纷。如何能快速有效的化解矛盾，是企业的主要诉求。考虑到此问题也可能是辖区内多家房地产企业即将面临的严峻问题，因此不能简单就案办案。

具体改善方式：

以我院主导的“无讼街道（村队、社区）创建”及多元解纷机制为抓手，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，努力做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，有效发挥人民法院在多元解纷机制建设中的引导、推动和保障作用。面对这样的群体诉讼系列案件：1、通过诉前调解平台，邀请驻院律师介入该群体案件的调解工作，为28位业主提供司法服务和司法建议；2、通过法院调解平台进行在线调解，避免疫情期间业主集体聚集，亦避免因情绪激动造成过激行为；3、法官提前介入，通过释法明理，引导28位业主以司法确认方式快速解决纠纷。

目前取得的成效：

前期该房产公司认为违约行为系疫情原因及与政府相关部门沟通认识存在偏差造成，属于不可抗力，又因相关工作人员离职，调查需要过程，拒绝诉前调解，致使诉前调解一度陷入僵局。后经本院法官多次沟通，在充分的释法明理下，站在当事人的角度帮助解决问题，最终促成双方达成调解协议，通过司法确认的方式快速高效的确定了调解方案，既保障了申请人的权益，同时维护了房地产企业的商业信誉，以无诉讼成本的司法确认方式成功化解双方的矛盾冲突，为后续业主与企业之间的协作互助铲平了拦路石。本次化解的是28位业主的集体诉讼系列案件，但背后安抚的却是该楼盘几百上千位业主。自我院诉讼服务中心成立以来，诉前调解发挥了巨大的司法服务作用，将“1名法官+1名社区律师+1名社区民警+1名网格员”的矛盾纠纷排查预警、调处反馈、源头预防、非诉超前、多元化解的五层递进前端治理模式复制推广至全区，诉调对接工作经验在《人民法院报》刊登，为我区优化营商环境做出司法努力。